PR003 – Redes sociales

Actualmente, las estrategias de marketing en redes sociales tienen mucha fuerza. Son el medio perfecto para incrementar el alcance de nuestra empresa, llegar a nuestro buyer persona, interactuar con nuestros seguidores y mejorar los resultados de nuestra estrategia de marketing. Trabajar en el contenido de las publicaciones y la imagen que difundimos es un requisito para el éxito de la marca.

1. Importancia de las RRSS en una empresa

Las redes sociales tienen un papel importante en el éxito y reconocimiento de una empresa, pues su uso por parte de la población aumenta cada vez más. Según las estadísticas, más de tres cuartas partes de la población española las utiliza diariamente, con una media de dos horas al día y de seis plataformas al mes. Asimismo, detrás de los buscadores, son el segundo canal de búsquedas de marcas. Algunos de los muchos beneficios que presenta el uso de RRSS son los siguientes:

• Construir relaciones con nuestro público objetivo.
• Aumentar nuestra visibilidad.
• Obtener información sobre las necesidades de los usuarios para poderles ofrecer los mejores contenidos.
• Mejorar la imagen de la empresa.
• Trabajar el branding y el engagement.
• Optimizar la captación de usuarios para aumentar el tráfico web.
• Estudiar nuestro mercado.
• Contribuir a la fidelización de clientes.
• Captar leads.

2. Creación de una estrategia de Marketing en RRSS

Para publicar contenido en las redes sociales tenemos que elaborar primero una estrategia. Es decir, se han de definir las acciones que se van a realizar a través de estos canales sociales para promover la marca. Para ello, deberemos definir nuestros objetivos (que estarán relacionados con los objetivos de la empresa). Los objetivos generales del uso de redes sociales en empresas son:

• Dar a conocer la marca.
• Mejorar la reputación digital.
• Gestionar una atención al cliente rápida y eficaz.
• Aumentar la base de datos mediante la captación de leads.
• Aumentar las interacciones en redes sociales.

En términos específicos de las diferentes marcas de Okodia en RRSS, deberemos tener en cuenta que:

• Okodia se dirige a un público B2B (Business to Business → modelo de negocio que da prestaciones de servicio o venta de productos a otra empresa).
• Iuratum a un púbico B2C (modelo de negocio que vende a consumidores directos).
• Okomeds, a un público B2B (Business to Business → modelo de negocio que da prestaciones de servicio o venta de productos a otra empresa).

Tras esto, es importante la elaboración de objetivos SMART, esto es, objetivos más específicos:

Por otra parte, los indicadores clave de rendimiento (KPI) son referencias que nos ayudarán más tarde a medir nuestros objetivos y controlar nuestras acciones. Para ello, escogemos alrededor de tres o cuatro KPIs estableciendo una meta en el tiempo. Por ejemplo, para el incremento de tráfico en Facebook, tomamos como referencia los siguientes KPI de manera mensual y anual:

• Seguidores: usuarios que deciden mantenerse informados sobre nuestras publicaciones en plataformas sociales.
• Alcance medio: la cantidad de usuarios que ven nuestro contenido.
• Tráfico generado: el tráfico que llega a nuestro sitio web proveniente de redes sociales.

Conversiones: acciones que realiza el cliente y que están alineadas con nuestros objetivos.

Para nuestra estrategia, también es importante obtener información sobre las personas que interactúan con la marca. Sin embargo, puede haber todo tipo de usuarios, por lo que es conveniente segmentar y conocer a nuestra audiencia. Para ello, es importante la creación del buyer persona con el fin de:

• definir cómo vamos a dirigirnos a ella,
• atraerla a nuestro contenido,
• saber qué contenido ofrecer y qué tipo de acción,
• saber resolver sus necesidades/anticiparnos a ellas.
• saber cuándo es mejor publicar.

Un ejemplo de buyer persona para la marca Okodia sería el siguiente:

• Edad:
  • 30-60
• Cargo | Lugar de trabajo:
  • Empresa (normalmente española) que quiere expandir su mercado. Generalmente son business managers o los responsables de marketing y comunicación los que nos suelen solicitar los trabajos (aunque hay excepciones).
• Servicios que podrían interesarle:
  • Servicios de traducción técnica online
    • Traducción para agencias de comunicación.
    • Traducción jurídica.
    • Traducción técnica.
    • Traducción de páginas web.
    • Traducción de blogs y newsletters.
    • Traducción e-commerce.
    • Traducción de hostelería y restauración.
    • Traducción financiera.
    • Traducción y localización de software.
    • Traducción audiovisual.
    • Traducción científica.
    • Traducción de cosmética y moda.
    • Traducción turística.
    • Traducción deportiva.
    • Traducción jurada.
    • Traducción para CROs.
  • Motivaciones para adquirir estos servicios:
    • Encontrar traductores profesionales nativos con amplia experiencia en traducción general y especializada.
    • Obtener una traducción natural, fresca, idiomática y adaptada a los estándares de cada idioma.
    • Una tarifa ajustada y transparente.
    • Encontrar un servicio de calidad.
    • Traducir a varios idiomas contando con la misma agencia de traducción sin tener que recurrir a varios proveedores.
  • ¿Qué valoran para escoger un servicio?
    • Un servicio personalizado.
    • Respeto absoluto por los plazos de entrega.
    • Control de calidad.
    • Seguridad.
    • Comunicación directa, breve y sencilla.
    • Satisfacción en el resultado.
  • Canales que utilizan para encontrar información:
    • Motores de búsqueda (Google)
    • RRSS

2.1. Plan de contenidos y calendario editorial

Tenemos desarrollado en Drive un documento Excel con el plan de contenidos. Aquí definimos qué vamos a publicar en las diferentes redes sociales a lo largo del tiempo y tratamos los siguientes puntos:

• Cuándo (año y mes).
• En qué marca (Okodia, Okomeds, Okodia UK, Iuratum).
• Fecha de publicación exacta.
• Si está publicado, pendiente de publicación o programado.
  • Los casos en los que no se pueden programar publicaciones son:
    • Stories con enlace en Instagram.
    • Posts de Instagram en Okodia UK.
    • Pinterest 
  • En qué red social (FB, IG, TW, Pinterest, YT, LK).
  • Tipo de contenido (Imagen, URL, Vídeo, Story, Secuencia, Encuesta).
  • Objetivos: engagement, información, ventas.
  • Idea para la publicación.
  • Copy: generalmente, con emojis a la izquierda de cada párrafo.
  • URL, donde ponemos los enlaces que:
    • Nos ayudan/inspiran para nuestra publicación.
    • Deberemos incrustar en las stories de Instagram.
  • El link a la imagen que vamos a publicar editada en Canva con el formato correspondiente. En Canva, tenemos todas las plantillas desarrolladas con la gama de colores de Okodia y la imagen corporativa.
  • Hashtags. Para ello, es interesante:
    • Prestar atención a otros profesionales.
    • Observar los hashtags de la competencia.
    • Conocer las tendencias del momento.
    • Escoger hashtags relacionados con nuestro contenido.
  • Resultaría conveniente incluir menciones a otras marcas, tanto nuestras como externas, o a personas a las que queramos hacer un guiño, de forma que ellas también hagan lo mismo hacia nosotros.

En concreto, esta planificación del día a día debe ir dos semanas por delante. Además, contamos con un calendario anual de días señalados y para este tipo de acciones especiales, debemos tener una previsión de entre un mes y un mes y medio.

Con el fin de planificar el contenido y que sea interesante y de valor tenemos que:

• Conseguir que el usuario tenga una buena razón para seguirnos.
• Elaborar contenido que responda a búsquedas reales en internet.

Esto nos ayudará a focalizar nuestros esfuerzos de manera más específica.

2.1.1. Frecuencia de publicación

Para tener claro cuándo publicamos contenido en cada red social y en cada marca de Okodia presente en redes (OKODIA, OKODIA UK, IURATUM y OKOMEDS), seguimos el siguiente esquema:

• Okodia:
  • Ver fechas de publicación aquí.
    • Si hay alguna fecha clave que sea diferente y que nos interese publicar, cambiamos uno de los días de publicación por ese.
  • En IG y FB publicamos lo mismo (ya que existe la opción de compartir en ambas redes).
    • En FB, como permite poner enlaces en el feed, alternaremos entre publicaciones acompañadas de imagen y publicaciones acompañadas de enlace.
  • En LinkedIn publicamos lo que consideremos que va a generar engagement a este tipo de público, alternando este contenido con encuestas los viernes y compartiendo noticias.
  • En Twitter llevamos a cabo una frecuencia de publicación continúa compartiendo contenido propio y noticias relevantes del sector.
• Okodia UK, Iuratum y Okomeds
  • Ver fechas de publicación aquí.
    • Si hay alguna fecha clave que interese destacar, cambiamos uno de esos días por el de la fecha clave.
  • Okodia UK solo tiene IG
  • En Iuratum publicamos lo mismo en IG y en FB.
  • En Okomeds publicamos lo mismo en Facebook y LinkedIn
    • Okomeds también tiene Twitter, con lo que se sigue la misma dinámica del Twitter de Okodia.

2.1.2. Procedimiento para seguir a diario en las redes sociales

Con el propósito de cumplir con los objetivos marcados en redes sociales (aquí definidos en la pestaña “objetivos” en el apartado “gestión RRSS»), debemos seguir el siguiente procedimiento:

• Planificar a dos semanas vista en Excel (como hemos dicho anteriormente).
• Una vez preparada la planificación de una semana, revisar y corregir (si es necesario).
• Tras ello, programar los posts que se puedan programar (no se pueden programar stories y tampoco para Okodia UK ni para Pinterest).
• Cuando se han programado, revisar las RRSS para detectar comentarios o mensajes sin responder.
• Además, semanalmente se debe:
  • seguir a un mínimo de 80 nuevos perfiles que nos sean útiles y que nos sirvan para captar nuevos seguidores. El tipo de usuarios será el siguiente:
    • Empresas que han trabajado o trabajan actualmente con Okodia, de manera que consigamos siempre estar presentes en su mente.
    • Personas que trabajan en dichas empresas.
    • Expertos en el mundo de los idiomas y en el sector de la internacionalización para ver qué es lo que hacen y cómo se está moviendo el sector en la actualidad.
    • Traductores e intérpretes: tenemos una gran comunidad en este ámbito y ellos nos pueden servir de altavoz para llegar a perfiles empresariales que nos sirvan.
    • Responsables de empresas y de áreas como el desarrollo de negocio, especialmente en LinkedIn: así nos conocerán y cuando surja la necesidad recurrirán a nosotros.
  • dejar comentarios en un mínimo de 20 posts de otros usuarios para generar autoridad de marca (en el mismo tipo de usuarios mencionados anteriormente que seguimos en RRSS).
  • tener en cuenta los hashtags relacionados con aspectos que nos interesan: idiomas, internacionalización, comercio exterior, marketing, etc. para localizar posts en los que pueda ser útil que participemos en la conversación e ir generándonos autoridad de marca. Hay que tener en cuenta que Okodia se dirige a perfiles B2B, con lo que es importante que nos hagamos un hueco en todo lo que tiene que ver con salir al exterior y difundir contenidos en otros idiomas.

2.2. Análisis de los resultados

Para comprobar la eficacia de nuestro contenido, hacemos informes de seguimiento mensualmente con el objetivo de analizar los resultados y gestionar nuestra estrategia en redes. De esta manera, podemos hacer comparaciones con criterio y observar nuestra evolución.

• ¿Cómo vamos respecto a los objetivos marcados?
• ¿Qué tipo de contenidos funcionan mejor para cada objetivo?
• ¿Qué podemos hacer para seguir mejorando?

Esto lo podemos hacer con la ayuda de diversas herramientas, por ejemplo:

• Google Analytics: da información acerca de cuánto tráfico llega a nuestra web procedente de las redes sociales, de dónde viene (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn y YouTube) y de información demográfica y de comportamiento. Así se pueden comparar los resultados entre los canales y tomar decisiones sobre qué red social nos aporta más valor y dónde debemos invertir más. Nos ayudará a adaptar y elaborar contenidos futuros.
• Análisis de las propias plataformas de RRSS: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Pinterest tienen sus propias estadísticas detalladas para analizar los posts que mejor han funcionado y conocer mejor nuestra audiencia.

El sector B2B al que se dirige Okodia es a veces más difícil de alcanzar por medios sociales. Por tanto, cabe resaltar que un buen resultado en RRSS en materia de engagement (el grado de interacción o compromiso de los usuarios en un tiempo determinado) se encuentra en un promedio entre 1 y 5 %. Este resultado puede obtenerse mediante la siguiente fórmula:

• TOTAL DE INTERACCIONES dividido entre ALCANCE DE LA PUBLICACIÓN multiplicado por 100. Estos datos pueden extraerse de las redes sociales de manera automática. En el apartado “estadísticas” de cada red social figura el % de interacciones por meses.

Las interacciones que podemos tener en consideración para el análisis del engagement serían las siguientes:

3. Redes sociales de Okodia

A continuación, indicamos las características de cada red social del grupo y cómo subir posts en cada una de ellas.

3.1 Instagram

Instagram es la red social que cuenta con más herramientas para aumentar la visibilidad de la empresa: nos ayudará a desarrollar el branding (el reconocimiento de la marca) y el social commerce (uso de las redes como canal de ventas). Es, consecuentemente, la red social que usaremos con más frecuencia debido a la variedad de formatos que presenta.

Por lo que respecta a las cuentas de Instagram, Okodia tiene dos: una para el mercado español, de la que haremos uso más constantemente, y otra para el mercado inglés:

• ES: https://www.instagram.com/okodia;
• EN: https://www.instagram.com/okodia.uk.

Además, también llevamos la cuenta de Instagram de Iuratum: https://www.instagram.com/iuratum_es/

3.1.1. Instagram para empresas

El uso de Instagram tiene como beneficios los siguientes:

• Impulsar la marca.
• Aumentar el tráfico a la página web. No obstante, Instagram no permite clicar directamente en los enlaces, por lo que habrá que agregar la URL de nuestra página web en la biografía del perfil de Instagram o en un story.
  • La URL que se incluye aquí debe llevar etiquetas para seguir su trazabilidad. Usaremos el creador de campañas de Google para tal fin:

https://ga-dev-tools.web.app/campaign-url-builder/, donde tendremos que rellenar los siguientes campos:

• URL (la URL de la web correspondiente)
• campaign source (la red social donde se vaya a publicar ese enlace)
• campaign medium (aquí deberemos poner Social, ya que el tráfico hacia la web provendrá de medios sociales).
• Tiene la posibilidad de vincular otras redes sociales, como Facebook o Twitter para que el contenido llegue a más personas.
• Interaccionar con el público en tiempo real para entender sus inquietudes y recibir retroalimentación para mejorar.
• Promocionar productos y dirigir al usuario directamente a la compra.
• Tiene funcionalidades especiales para perfiles profesionales, por ejemplo, el botón de llamada a la acción en el perfil de Instagram.
• Es una plataforma centrada en lo visual que engancha a los seguidores.
• Tiene herramientas analíticas para conocer las características de nuestros seguidores, seguidores ganados y perdidos… entre otros, lo que nos ayudará a mejorar nuestras campañas de marketing.
• En Instagram podemos encontrar embajadores de marca: usuarios dispuestos a ser embajadores gratuitos de nuestra marca si están satisfechos con nuestros servicios. El proceso a seguir es el siguiente:
  • Búsqueda de participantes:
    • Buscar si hay personas que han dicho que les gusta la marca en redes sociales.
    • Buscar en las redes sociales a personas que hayan usado nuestros #hashtags o que nos hayan etiquetado
    • Seguir a los usuarios que nos siguen e interactuar con el contenido que comparten (darles likes o compartir su contenido)
  • Realizar una convocatoria atractiva para que nos envíen sus “currículums” con un formulario de solicitud en la página web y mostrar cómo les beneficiará el programa.
    • Esto, además, atraerá más visitantes a la web para saber de qué se trata la convocatoria. Para ello, se deberá crear una página específica en la web (como ya se ha hecho con la convocatoria de patrocinio o con el calendario de adviento) para publicar las bases de la convocatoria, con lo que el tráfico siempre se quedaría en la propia web.

3.1.2. Formatos de Instagram y tipos de publicación

Para publicar contenido en Instagram, primero es necesario conocer los diversos formatos que tiene disponibles:

• Portrait (1080 x 1350): formato que ocupa gran parte de la pantalla y hace que los lectores centren toda su atención en el post. De esta manera se beneficia al algoritmo de Instagram.
• Cuadrada (1080 x 1080): formato más común de Instagram: beneficia la estética y ayuda a previsualizar el caption (texto que acompaña a la imagen) en la publicación y los comentarios.
• Horizontal (1080 x 566): este formato es útil para subir vídeos de YouTube.

Para nuestra estrategia de Instagram, escogeremos una combinación de formatos. Haremos uso del formato cuadrado para los posts y el formato portrait para los reels (publicación que explicamos a continuación). Usaremos, por otra parte, el formato horizontal para vídeos de YouTube.

Tras conocer la clasificación de formatos, analizamos los tipos de publicación que podemos hacer en Instagram:

Publicación sencilla: sirve para entretener, educar, plasmar frases, compartir información de valor a través de infografías, etc. El contenido debe estar acompañado de los siguientes elementos:

• Un caption largo con CTA al final.
• Emojis al comienzo o final de cada párrafo según creamos conveniente, pero siempre sin llegar a saturar el caption.
• Imagen de buena calidad (que editaremos con canva) y guardaremos en JPG.
  • Según el diseño actual de plantillas, debemos escoger imágenes sin fondo o recortar el fondo de una imagen para destacar a personas u objetos en las imágenes:
    • Seleccionamos la imagen > Editar imagen > Quitafondos.
  • Hashtags adecuados (tanto al finalizar el caption como entre líneas).
    • Antes de escribir la lista de hashtags del final, añadiremos tres puntos espaciados para separarlos y diferenciarlos del copy.

Etiquetar a otros usuarios en los casos en los que sea posible, por ejemplo, en una publicación de posts de casos de éxito.

Publicación carrusel: sirve para educar a nuestra audiencia, destacar las diversas propiedades de alguno de nuestros productos o hacer infografías mediante el uso de imágenes continuas (entre 6 y 10) en un solo post. El algoritmo de Instagram premia a las cuentas que hacen que sus seguidores permanezcan mayor tiempo en sus publicaciones, por lo que este recurso resulta muy beneficioso. Su estructura es la siguiente:

• Tiene un inicio llamativo:

• Se va desarrollando:

• Se acaba con una llamada a la acción (comentar, compartir, ir a nuestro sitio web…):

Reels: es un formato ideal para compartir vídeos informativos, educativos o de entretenimiento en 90 segundos. En definitiva, son pequeños vídeos que tienen la finalidad de generar contenido dinámico.

• Se recomienda su uso también para mostrar previews de algún proyecto audiovisual y dejar con la intriga a nuestros seguidores para que interactúen con la marca.
• Ha de ser llamativo y relevante para nuestra audiencia, así podrán repetirlo. Para ello, podemos:
  • añadir filtros o efectos prediseñados,
  • agregar música creada por nosotros o que ya exista,
  • incluir elementos de realidad aumentada,
  • crear transiciones,
  • aumentar o bajar la velocidad del vídeo.

Aquí tenemos un ejemplo de reels de Okodia: https://www.instagram.com/reel/Cku18lWoQqc/?hl=en

Historia: formato en vertical con una duración máxima de 24 horas. Es el mejor tipo de publicación en cuanto a visualizaciones e interacciones.

• Se ha de compartir una historia como mínimo al día.
• Es recomendable utilizar challenges, menciones, hashtags, preguntas y respuestas, cuestionarios, encuestas, etc. para una mayor interacción.
• Debemos publicar historias con objetivos claros (vender, informar, interactuar).
• Son ideales para informar sobre novedades u ofertas y para generar interacción con los usuarios.

3.1.3. Gestión de Instagram

Para una buena gestión de Instagram, deberemos prestar atención a las siguientes cuestiones:

• Alternar el tipo de contenidos.
• Publicar con un tiempo de intervalo y nunca uno detrás del otro.
• Utilizar los hashtags necesarios y en tendencia.
• Utilizar hashtags propios para agrupar nuestro contenido.
  • #Okodia #agenciadetraducción #serviciosdetraducción #traducciónprofesional #traductor #profesionales #serviciosprofesionales #traducciónweb #traducirpáginaweb #traducciónecommerce #traductores #empresadetraducción #agenciadetraducciónmadrid #blog #traduccióntécnica #agenciadetraducciónBarcelona #traducciónmédica #traduccióncientífica #localización #traducciónsoftware #idiomas #languagelover #languages
• Crear diferentes adaptaciones de un mismo contenido para publicarlo en diferentes momentos y reciclar los contenidos que mejor hayan funcionado con nuevas imágenes y textos.
• En los contenidos que sea posible, pedir a la audiencia que deje comentarios.
• Analizar y publicar en los mejores horarios de la marca.
• Mantener el perfil actualizado y optimizado.
• Generar contenido atractivo e innovador.
• Redactar una descripción atractiva.
• Mantenerse activo y responder los comentarios o mensajes directos de nuestro público.
• Subir Stories con frecuencia: interactuar con encuestas, preguntas abiertas, etc.
• En Okodia existen dos diseños de plantillas que debemos alternar para el feed de IG y que se pueden localizar en el Canva de Okodia:
  • Plantilla con fondo gris:

• • Plantilla en la que predomina el fondo de la plantilla de Okodia:

3.1.3.1. El algoritmo de Instagram

El algoritmo de Instagram determina qué contenido se le muestra a cada usuario según sus interacciones. Para superar el algoritmo de Instagram deberemos:

• Compartir contenido frecuentemente en el feed para que los usuarios interactúen.
• Provocar una reacción en los usuarios.
• Aprovechar la mejor hora para publicar.
• Aprovechar bien las Stories: imágenes, vídeos, preguntas, encuestas, gifs…
• Usar bien los hashtags para aparecer en la sección Explora, donde pueden vernos usuarios que todavía no nos siguen.
• Hacer seguimiento de las métricas en el apartado de estadísticas.

3.1.4. Cómo publicar contenido

Para publicar contenido en IG, seguiremos los siguientes pasos:

• Hacemos clic en el signo “+” que hay en la lista de símbolos en la parte superior derecha.

• A continuación, seleccionamos de nuestro ordenador la foto que queremos compartir. Hacemos clic en “siguiente” (arriba a la derecha).
• Ahora aparecerá la sección recortar, pero como la imagen ya está realizada con el formato de Instagram, no hará falta, por lo que pinchamos, de nuevo, en “siguiente”.
• Nos aparecerá el apartado “editar”. No obstante, pulsamos otra vez en “siguiente” sin hacer cambios.
• Escribimos el pie de foto y hacemos clic en “compartir”.

Los reels y las stories se publican desde el móvil, ya que en el ordenador no disponemos de esta opción.

• Para publicar stories, en la home de instagram, pulsamos en nuestro logo que aparece arriba a la izquierda (“tu historia”) o deslizamos la pantalla de izquierda a derecha.
  • Si añadimos links a las stories (cuando tenemos la imagen escogida, deslizamos hacia arriba y encontraremos esta opción), tendremos que personalizar el texto del sticker.
• Para publicar reels, en la home de IG, deslizamos hacia la derecha y buscamos “reel” en la parte inferior.

3.2. Facebook

Usaremos la página de Facebook de Okodia, Okomeds y Iuratum para viralizar contenido, publicar novedades y segmentar a nuestra audiencia. Junto a Instagram, es una de las redes sociales que lidera el social commerce. Ahora bien, ¿por qué otras razones es importante el uso de Facebook para nuestra estrategia de marketing en RRSS?

3.2.1. Facebook para empresas

• Difundir información y promocionar productos y servicios.
• Conocer a la audiencia potencial que puede estar interesada en el negocio.
• Atraer a nuestro público objetivo y crear una relación e interacción directa con él, a través de las publicaciones o los mensajes privados.
• Aumentar el branding y engagement con nuestros seguidores y captar nuevos clientes.
• Gestionar la marca del negocio y trabajar el posicionamiento de la marca.
• Uso como canal de atención al cliente.
• Hacer campañas de retargeting, invitando a nuestros seguidores a volver a nuestra página web.
• Aumentar el tráfico a la web.
• Dar visibilidad: según un informe de IEBS School (2022)  Facebook es la red social más utilizada del mundo con 2.449 millones de usuarios, por lo que aumentaremos nuestras posibilidades de ser encontrados por personas que buscan nuestros productos o servicios.

3.2.2. Tipos de publicación

Facebook no tiene tanta variedad de formatos como Instagram. No obstante, hay dos tipos de posts de los que podemos hacer uso, por lo que es importante alternarlos y variar el tipo de contenido:

• Posts con enlace a la web o al blog: nos hará atraer tráfico hacia la web.

• Posts con imagen o vídeo: conseguirán más alcance, sobre todo si tiene más de una imagen.

3.2.3. Gestión de Facebook

Para la publicación de contenido en Facebook debemos tener en cuenta diversos aspectos:

• Facebook valora las descripciones más elaboradas y, por tanto, el tiempo que se detiene el usuario para leerlas.
• Aunque los hashtags no funcionen para búsquedas temáticas, sí que hacen el texto más visual. Es aconsejable poner uno en la keyword principal del post.
• Es recomendable revisar artículos antiguos del blog y volverlos a publicar.
  • En este caso, si se vuelven a publicar URLS de posts del blog que ya se han publicado, se debe hacer con un mínimo de 6 meses de diferencia para evitar que el usuario lo vea como contenido duplicado, ya que FB no permite cambiar la imagen de la URL.
• Los vídeos generan más interacciones y hacen que los seguidores pasen más tiempo en el perfil.
• Programar un chatbot con respuestas automáticas para Facebook Messenger.
• Las historias de Facebook son una forma de atraer al público que prefiere conocer las novedades a través de este medio.
• Instagram y Facebook están configurados para que se publique lo mismo en ambas redes sociales.

3.2.4. Cómo publicar contenido

Para publicar contenido tenemos que:

• Tras iniciar sesión, ir al perfil de Okodia y en el apartado “Administrar página en Meta Business Suite”, pulsar “Ver más opciones”.
• A continuación, se nos abrirá la sección Meta Business Suite de Facebook:

• Pulsaremos en “Crear publicación”. A continuación, nos aparecerán las siguientes casillas, donde rellenaremos los diversos campos a rellenar para la publicación:

3.3. Twitter

Esta plataforma social sirve para estar al día de las últimas noticias y tendencias a través de medios de comunicación, líderes de opinión, influencers… Twitter permite a los usuarios enviar tweets o mensajes de 280 caracteres y tiene un público muy diverso: profesionales del marketing, famosos, adolescentes, médicos, etc. A continuación, explicamos cómo usar Twitter para las redes sociales del grupo: Okodia, Okomeds y Iuratum (aunque este último nunca se ha llegado a utilizar).

3.3.1. Twitter para empresas

Twitter presenta una gran variedad de beneficios:

• Aumenta el reconocimiento de la marca: brinda la oportunidad de causar buena impresión, conectar con el público actual y atraer a clientes potenciales.
• Da visibilidad en buscadores: Twitter se posiciona muy bien en Google, por lo que es conveniente la optimización de los motores de búsqueda y utilizar las palabras clave en los tweets. Así, cuando los usuarios busquen nuestra empresa, saldrá también nuestra cuenta de TW.
• Puede usarse como motor de búsqueda para buscar fuentes de inspiración para nuestros tweets y para encontrar clientes potenciales.
• Permite analizar la competencia.
• Se pueden construir relaciones con otros expertos. Para ello es importante investigar qué expertos hay sobre nuestro sector para contactar y abrir conversaciones en Twitter sobre temas interesantes:
  • Llegaremos a nuestra audiencia y a la de los demás expertos. Esto nos permitirá crear confianza en nuestro público.
  • Nos permitirá ser etiquetados en los tweets, por lo que nuestra marca llegará a más clientes potenciales.
• Es una fuente de tráfico hacia nuestra web.
• Es una buena herramienta como plataforma para la atención al cliente:
  • Hacer que los clientes estén contentos y que contraten nuestros servicios.
  • Escucharlos de forma activa: a la gente le encanta opinar en Twitter: esto nos permite ver rápidamente qué es lo que gusta y lo que no, e identificar posibles problemas.
• Twitter permite restringir los comentarios de los posts y ocultar comentarios spam. De esta forma, la comunicación con nuestra audiencia será más segura.
• Tiene una gran capacidad de difusión de contenidos: cuenta con millones de usuarios dispuestos a leer y compartir los contenidos que les interesan.

3.3.2. Gestión de Twitter

Para hacer una buena gestión de Twitter en la empresa, debemos personalizar el perfil:

• Avatar con el logo.
• Imagen de fondo.
  • Aprovechar la imagen de fondo de Twitter para promocionar lo nuevo de nuestra marca (servicios, promociones…).
• Enlace a la web en la descripción.
• Optimización de la biografía con las keywords que más nos interesan en nuestra descripción: así es más fácil aparecer entre los resultados.
  • Para ello, buscaremos palabras clave en TW para encontrar a gente interesada en el tema: además de saber de qué se habla, nos ayudará a encontrar a nuestro público objetivo.

Por lo que respecta al uso continuo de Twitter, debemos:

• Enriquecer los tweets:
  • Texto
  • Enlace
  • Imagen/vídeo/GIF: tienen más interacción que un tweet de solo texto.
  • Incluir uno o dos hashtags en tendencia para aumentar la visibilidad de los tweets (analizar los de nuestro sector).
  • Copies cortos pero completos. Cuanto más corto, informativo y de calidad, mejor.
  • Twittear contenidos de valor: ofrecer calidad y algo diferencial en Twitter

• Siempre que encaje, mencionar a otras cuentas relacionadas con el contenido que vamos a publicar o a profesionales del sector con los que tengamos contacto:

• Motivar a los usuarios a interactuar con la marca:

• • Tweets con preguntas.
  • Tweets que reten a los usuarios a realizar una determinada acción.
  • Tweets que pidan algo.
  • Encuestas:

• Sumarse a las noticias de actualidad, siempre y cuando no afecte de forma negativa a la marca.

• • Retwittear mensajes que aporten valor.

• Localizar hashtags del sector: investigando acerca de lo que otros publican podemos encontrar ideas para escribir o para realizar acciones en nuestra empresa:
  • #traducción #idiomas #traductores #interpretación #lenguas #traducir #localización #español 
• Identificar a otras cuentas del sector y seguir a sus followers.
• Interactuar con otros en Twitter y construir una comunidad con expertos y clientes.
• Adelantarse a las quejas. Si hay algún problema en el servicio, o la página web está en obras o se han cambiado los horarios de apertura, lo hacemos saber a los clientes.

3.3.3. Cómo publicar contenido

En el inicio de Twitter, en la parte superior, arriba del feed de Twitter, encontramos el apartado “Qué está pasando”. Aquí escribiremos nuestras novedades y podremos añadir imágenes, GIFs, encuestas, emojis o programar un tweet.

3.4. LinkedIn

LinkedIn es una red social profesional, donde los leads son más cualificados. Gracias a sus filtros de segmentación, podremos buscar a nuestro cliente ideal: es perfecto para empresas B2B (Business to Business) que quieren generar nuevas oportunidades de negocio.

3.4.1. LinkedIn para empresas

LinkedIn, sin embargo, no es solo una red profesional para realizar networking, ofrecer y encontrar trabajo o promover el perfil personal, esta plataforma es también muy útil en una estrategia de marketing digital. Usaremos nuestro perfil de LinkedIn de Okodia y de Okomeds con los siguientes objetivos:

• Construir relaciones con otras empresas generando networking:
  • Compartir contenidos de empresas/especialistas colaboradoras o afines.
  • Crear contenidos comunes.
  • Etiquetarlas en nuestras publicaciones.
  • Buscar y seguir otras páginas y cuentas afines.

• Agregar posibles clientes o partners para obtener información y construir relaciones o nuevas oportunidades comerciales.
• Ver las relaciones de nuestros potenciales clientes (contactos, recomendaciones, etc.). Las recomendaciones son muy valiosas
• No ir a puerta fría (podemos buscar a las personas más rápido por su empresa y su cargo).
• Potenciar nuestra imagen de marca a un nivel profesional. Para ello, es conveniente:
  • Cuidar nuestro perfil en la plataforma.
  • Difundir el contenido adecuado a nuestro público.
• Ampliar la difusión y el engagement:
• Promocionar nuestros servicios: páginas de productos, imágenes, vídeos, artículos…
• En la gestión de la página de LinkedIn, LinkedIn otorga a los administradores de la misma un crédito mensual de 100 contactos que sirve para invitar a contactos a suscribirse a la página, por lo que se deberían usar mensualmente. Es una forma de aumentar el alcance y la visibilidad.
  • LinkedIn no permite enviar ningún tipo de mensaje cuando se envían las invitaciones. Estas invitaciones se envían, principalmente, a responsables de empresas o a personas que ocupan un cargo destacado en la compañía. Por ejemplo, si tenemos el contacto de un responsable de marketing, le enviaremos la invitación, ya que muchas veces son ellos los que deciden que hay determinados contenidos que se deben enviar a traducir.
  • La invitación se hace desde la página de empresa de Linkedin, en el apartado derecho, dándole a la opción “invitar a contactos”. Ahí se puede decidir a qué contactos enviar la invitación cada mes.
• En las páginas de LinkedIn, se pueden usar otros recursos, como la publicación de newsletters como forma de difundir nuestros contenidos y de incrementar el alcance.

3.4.2. Tipos de publicación

Como en las demás redes sociales, además de tener la posibilidad de publicar posts con enlaces al blog, a la web, y posts con imagen o vídeo, también podemos publicar:

Posts con enlace a artículos de Okonews en la misma plataforma de LinkedIn. Se trata de una newsletter que enviamos a nuestros seguidores y para la que ya tenemos más de un millar de suscriptores.

• En el siguiente ejemplo, en la primera imagen, tenemos en el feed de Okodia un post que se ha compartido de Okonews. Si pulsamos en el enlace, se nos direcciona a la entrada de la newsletter de Okonews (segunda imagen).

3.4.3. Gestión de LinkedIn

Para generar buenas impresiones y confianza en LinkedIn, tendremos en cuenta diversos aspectos:

• El contenido que mejores resultados genera es el texto.
• La producción constante de contenido ayuda a generar mayores visualizaciones al perfil.
• Es importante publicar siempre contenido de calidad y relevante para la audiencia.
• Responder los comentarios ayuda a generar mayor confianza y mejorar los resultados de un post.
• LinkedIn premia los contenidos que generan conversación llegando a visualizaciones orgánicas que difícilmente se logran en otras redes.
• Es conveniente animar a nuestros seguidores a interactuar para crear una relación con ellos.
  • Es muy importante aumentar la tasa de interacción en LinkedIn con nuestros seguidores.
• Es muy importante responder a los comentarios de los usuarios y, si vemos que algún seguidor ha compartido nuestro post, citarle dándole las gracias o respondiéndole.

3.4.3.1. Optimización SEO

Aquí también es muy importante la optimización del SEO para aparecer los primeros en los buscadores:

• Es imprescindible, en primer lugar, configurar un perfil completo con una buena imagen, foto de portada y descripción:

• Añadir datos para que el usuario pueda ponerse en contacto: correo electrónico, teléfono…

• Uso de palabras clave: utilizar las palabras clave en el nombre, la descripción y el contenido de la página. En las páginas de origen del contenido (YouTube, Slideshare, Flickr, etc…) deben constar también las palabras clave.
• Incluir llamadas a la acción.
• Facilitar el contacto con la empresa: añadir enlace a nuestra página web.
  • Para posicionar las páginas de servicio, hacer publicaciones en el feed aludiendo a dicho servicio y poner el link a la página correspondiente.
• Incluir un enlace a nuestra página de LinkedIn en la web y en las redes sociales, etc. también nos ayudará en nuestra estrategia de marketing digital.

3.4.4. Cómo publicar contenido

Escribimos nuestro texto en el apartado “Crear publicación” que aparece en el centro de la página de Inicio, en la parte superior. Aquí podremos añadir fotos, vídeos, encuestas, artículos, etc. según el propósito de nuestra publicación:

3.5. Pinterest

Pinterest es una red social especializada en contenidos visuales: fotos, imágenes, infografías… La publicación de estos materiales por parte de las empresas tiene como objetivos, inspirar a los usuarios y educar sobre un tema.

3.5.1. Pinterest para empresas

Los beneficios que persigue obtener Pinterest y, por tanto, también nosotros desde nuestra página de Pinterest de Okodia, tienen el fin de:

• Captar usuarios y convertirlos en compradores.
• Construir nuestra marca y comunidad.
• Generar tráfico.
• Aumentar el alcance.
• Incrementar las ventas.

3.5.2. Gestión de Pinterest

3.5.2.1. Funcionalidades

Antes que nada, es interesante conocer la interfaz de Pinterest:

• El feed de inicio: es el lugar donde los usuarios exploran las imágenes, los temas y los perfiles de las personas a las que siguen.
• La barra de búsqueda: permite realizar búsquedas al introducir palabras clave sobre la temática de interés.
• El botón para el navegador: sirve para guardar pines desde cualquier página de internet. 
  • Para los usuarios de Pinterest es crucial habilitar este botón para poder guardar las imágenes desde la web en su Pinterest, aun estando fuera de la red social.
  • La empresa podrá así retroalimentar las visitas a la página, ya que quizás el usuario vuelva a consultar ese pin guardado.

Cualquier persona puede encontrar cualquiera de nuestros pines en cualquier momento. Sin embargo, si tenemos una comunidad que suele estar conectada a Pinterest en determinado horario, será importante tenerlo en cuenta. Una herramienta clave para conocer este tipo de información es Pinterest Analytics. Se pueden consultar aquí los mejores horarios de publicación.

3.5.2.2. Creación de tableros

Esto ayudará a que nuestro perfil tenga coherencia, tanto de contenido como visual y facilitará a los usuarios la navegación por los pines según sus intereses. Debemos hacer los siguientes pasos:

• Crear el tablero.
• Nombrar el tablero.
• Dentro de ese tablero, incluir los pines y organizar el espacio.
• Añadir a cada pin una descripción.

Aquí mostramos un ejemplo de nuestra página de Pinterest:

• Con diferentes tableros:

• y los pins incluidos dentro de un tablero:

3.5.2.2. Cuidado de las imágenes

La imagen es la parte más importante de Pinterest, por lo que deberemos asegurarnos de que sean perfectas. Cuidar las imágenes y su estilo nos ayudará a ganar engagement y a captar la atención de los pinners. Para ello algunos consejos que deberíamos seguir son los siguientes:

• Uso del formato vertical.
• Uso del formato que tenemos creado en Canva.
• Crear pins con múltiples imágenes puede ayudar a captar a lectores.
• Usar imágenes de alta calidad y resolución.
• Cuidar la estética y el contenido.

3.5.2.3. Optimización SEO

En Pinterest no solo es importante la imagen, como hemos comentado en el apartado anterior, sino también el SEO. Para ello, resulta conveniente hacer uso de las siguientes estrategias en los pines que publicamos:

• Los links son cruciales para generar tráfico hacia nuestra web. Debemos poner siempre uno, para que, cuando el usuario pinche sobre la imagen, vaya directamente a nuestra web.
• Etiquetas y descripciones de los tableros y de los pines: así Pinterest comprenderá mejor el contenido y podrá recomendarlo a los usuarios interesados en esas temáticas.
  • Redactar un texto corto de entre 100 y 200 caracteres, pues la imagen es la parte más importante del pin.
• Llamadas a la acción.
• Palabras clave del pin por las que lo queremos posicionar. Para saber qué palabras clave usar en Pinterest podemos hacer uso de las siguientes herramientas:
  • El autosuggest del buscador de Pinterest: suele sugerir las búsquedas más realizadas por los usuarios.
  • El feed para Explorar: aquí se encuentran los pines de más tendencia y más populares que pueden inspirarnos para encontrar nuestras kw.
  • El feed de la home: nos ayuda a inspirarnos en otros contenidos similares. Está personalizado según nuestra actividad reciente:
    • Lo que nos gusta y los contenidos con los que interactuamos.
    • Pins guardados por las personas, temas y tableros que seguimos.
    • Pines inspirados en nuestros tableros.

3.5.3. Cómo publicar contenido

• En la home de Pinterest, en la esquina superior izquierda, hacemos clic en “crear” y después en “crear pin”:

• A continuación, incluimos todos los detalles del pin y cuando lo tengamos todos listo hacemos clic en “publicar”:

• Por otro lado, para crear un tablero, en la sección “guardados”, hacemos clic en el signo “+” y después en “tablero”.

• Nombramos el tablero:

• Y añadimos los pines al tablero:

3.6. YouTube

YouTube, la red social de vídeos por excelencia, es una plataforma ideal para atraer a usuarios y mejorar el posicionamiento de nuestra web, pues Google le otorga privilegio en las posiciones de búsquedas. Aquí accederemos a la página de YouTube de Okodia.

La particularidad de YouTube es el posicionamiento SEO de la marca en este canal, por lo que deberemos atender un proceso similar al del de posicionamiento de blogs:

3.6.1. Búsqueda de palabras clave

Antes de proceder a la creación y publicación de un vídeo, deberemos buscar un tema, haciendo una previa investigación de palabras clave. Para ello, debemos tener en cuenta:

• Las palabras clave que queremos posicionar.
• Las búsquedas mensuales que tienen.
• La competencia por esa keyword.

Podemos hacer uso de herramientas para localizar esas palabras clave, como las siguientes:

• Buscador de YouTube: aquí introduciremos las palabras que queremos investigar y, automáticamente, se nos sugerirá términos o frases en función a lo que hayamos escrito.
• Übersuggest: si introducimos los términos que nos interesan, la web nos devolverá un listado de palabras clave. También nos dará datos acerca de las búsquedas mensuales.

3.6.2. Creación del vídeo

• Preparación
  • Redacción del guion.
  • Revisión y aprobación del guion.
• Grabación
  • Speech corto a cámara de 15’’ aprox.
    • Usar micro de corbata.
    • Usar croma y poner un fondo profesional acorde con el vídeo.
    • Usar plano medio.
    • Poner de fondo la música del tema de la intro.
  • Voz en off grabada con micro y tratada en Audacity.
• Montaje
  • Introducción
    • Transición: Fundido a blanco antes del speech.
    • Speech: Modular la voz para que tenga el mismo volumen que la voz en off.
    • Incluir mosca del logo de Okodia en la parte superior derecha.
    • Añadir subtítulos [Letra: Calibri, regular, 65p, alineación al centro, fondo gris y tamaño de cuadro 18p, sombra negra y relleno blanco]
    • Incluir la cabecera de Okodia.
  • Nudo
    • Mantener en todo momento el logo de Okodia en la parte superior derecha.
    • Utilizar vídeos de recurso o iconos que den dinamismo al vídeo.
    • Incluir la voz en off.
    • Añadir subtítulos [Letra: Calibri, regular, 65p, alineación al centro, fondo gris y tamaño de cuadro 18p, sombra negra y relleno blanco]
    • Añadir la música de la intro de fondo a lo largo de todo el vídeo.
  • Desenlace
    • Añadir llamada a la acción.
    • Incluir diapositiva con agradecimientos por visualizar el vídeo y remitirlos a la web para pedir presupuesto.

En nuestra cuenta de usuario de Canva, tenemos las plantillas para la elaboración de vídeos de YouTube.

3.6.3. Publicación

En primer lugar, debemos tener en cuenta los formatos de vídeo que admite YouTube:

• MOV, MPEG4, AVI, WMV MPEGPS, FLV, 3GPP y WebM.

Por otro lado, hemos de procurar que el vídeo que vayamos a subir tenga unos buenos niveles de calidad, tanto de imagen como de audio. Para ello, es importante:

• Que el vídeo esté en alta definición (HD).
• Incluir el logotipo de la empresa de forma que no moleste al resto de elementos visuales.
• Cuando lo vayamos a subir, dividiremos el vídeo por minutos.

3.6.3.1 SEO

Para el posicionamiento de nuestros vídeos en los buscadores, tendremos en cuenta:

• El título
  • Tendrá que ser el mismo que la palabra clave
  • Por defecto, en YouTube aparecerá como título el mismo nombre con el que estaba nombrado el archivo en nuestro ordenador. Por lo tanto, tendremos dos opciones:
    • Nombrar el archivo de nuestro ordenador con la palabra clave a posicionar.
    • Una vez completada la subida del vídeo, cambiarlo en el apartado Título.
  • La descripción
    • Incluir las palabras clave que queramos posicionar.
    • El texto debe ser de unas 400 palabras o más: una descripción larga será más beneficiosa para posicionar el vídeo.
    • Cuando el vídeo aparece en los resultados de búsqueda, suelen mostrarse también las primeras palabras de la descripción, por lo que es conveniente poner la información más importante al principio.
    • Uso de etiquetas: incluir sinónimos y palabras clave relacionadas en las etiquetas.
    • Incluir la descripción del contenido con iconos.
    • Remitir a ampliar información en los recursos gratuitos de la web.
    • Añadir los datos de contacto:
      • teléfono,
      • web,
      • e-mail.
  • Las miniaturas
    • YouTube elegirá por defecto una imagen de un fotograma como portada.
    • No obstante, debemos cambiar siempre esa miniatura para poner una que vaya acorde al resto de las que hemos subido en el canal (con los colores corporativos y la estética).
  • El canal
    • Nombre de la empresa (Okodia – Grupo traductor),
    • Fotografías,
    • Imagen de fondo,
    • Descripción:
      • Dejar claro el contenido del canal al principio (YouTube muestra los primeros caracteres en los resultados de búsqueda).
      • Describir qué beneficios tendrán nuestros visitantes en nuestro canal.
      • Utilizar palabras clave.
      • Redactar la descripción de manera llamativa.
      • Incluir una llamada a la acción.
      • Ser conciso e informativo.
    • Un vídeo con impacto que sirva de presentación.

3.6.4. Difusión del vídeo

• Compartimos el vídeo en las redes sociales para que los usuarios interactúen con él y aumente:
  • El número de visualizaciones,
  • Los «me gusta»,
  • Los comentarios (con los que podremos extraer información para futuros vídeos).
• Insertamos el vídeo en la página de recursos/descargas de Okodia y lo compartimos desde ahí. Estaremos cumpliendo un doble objetivo:
  • Generar tráfico a la web,
  • Generar tráfico al canal de YouTube

Nuestro canal de YouTube funcionará como una página web, por lo que se le asignará una autoridad y, cuanto mayor sea, más fácil será que se posicione. Para ganar reputación, influirán factores como la antigüedad, el número de vídeos subidos, la frecuencia de subida, el número de suscriptores, las visualizaciones totales, los «me gusta», los comentarios y los enlaces que puedan tener nuestros vídeos o si han sido insertados en otras páginas.

3.6.5. Cómo publicar contenido

• Vamos a la esquina superior derecha y hacemos clic en “Upload video”:

• Seleccionamos el vídeo de nuestro ordenador:

• Gestionamos todos los detalles acerca del video que vamos a publicar y lo publicamos:

4. Plan de gestión de reputación

Las redes sociales también pueden ser controvertidas y dar lugar a malas interpretaciones, por lo que debemos resolver las dudas a tiempo, tener cuidado en algunos temas y prevenir las crisis de reputación. Cuando subimos una publicación, por ejemplo, no debemos olvidarnos de nuestros lectores: seguramente nos comenten o escriban. Para ello, tenemos que realizar una buena gestión de comentarios y atención al cliente y, por ello, es conveniente:

• Prever las dudas que pueden tener los usuarios sobre el contenido que publicamos.
• Interactuar con nuestros seguidores.
• Automatizar algunas respuestas en las redes sociales.

También tenemos que prestar atención a nuestros competidores y a los temas de nuestra industria. Algunos consejos para mejorar la gestión de la reputación de la empresa en internet:

• Utilizar las prácticas de nuestros competidores y alcanzar a las empresas o especialistas que mencionan a nuestra competencia, pero no a nosotros.
• Obtener información de nuestros clientes y, tras ello:
  • crear perfiles de cliente ideal,
  • mejorar nuestro producto o la forma en la que nos comunicamos.
• Encontrar embajadores para promociones.
• Evaluar la efectividad de nuestra campaña mediante un informe de los resultados y hacer los cambios necesarios.
• Descubrir nuevas tendencias, conseguir nuevas ideas para el blog, encontrar nuevas cuentas relevantes.
• Anticiparse a las crisis detectando pronto los problemas.
  • Para ello, es importante observar los cambios en los estados de ánimo de los usuarios.