ISO9001 aplicada a Okodia
1. Introducción
La norma ISO 9001 es la norma de calidad por excelencia, establecida por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se puede aplicar en cualquier tipo de organización y de cualquier tamaño y forma social.
Todas las normas ISO garantizan que se cumplen unos niveles de calidad y seguridad comunes a nivel mundial, otorgando así prestigio a la empresa y garantía al cliente.
El cumplimiento de las normas ISO otorgan un reconocimiento estandarizado a las empresas en relación con la calidad del trabajo realizado en las diversas áreas empresariales. Estas certificaciones son aplicables a todos los sectores y abarcan desde las áreas de gestión internas hasta los procesos de producción.
En lo que respecta a la norma ISO9001, entre otros aspectos formales, esta se fundamenta en el cumplimiento de los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
También aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad, como los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Por ello, cuando Okodia queda certificada en base a esta norma asegura al cliente que se cumplen los requisitos a los que aspira en los diferentes procesos en los que va a verse envuelto el producto hasta su entrega final.
Dentro de los diferentes servicios que ofrece Okodia, el servicio de traducción está dentro del alcance de la certificación de la norma ISO9001. Además de esta certificación, Okodia también cuenta con la ISO17100 en Servicios de Traducción y la y la ISO18587 de posedición de traducción automática.
2. Evaluación y regulación de calidad en procesos
Como se comenta anteriormente, son varios los procesos que se certifican bajo las normativas ISO. A continuación, vemos los diferentes procesos que constituyen el flujo de trabajo contemplados de manera general dentro del servicio de traducción:
- Procesos y actividades de Preproducción: Incluyen todas las actividades necesarias para gestionar y analizar la solicitud del cliente, determinar la viabilidad del proyecto, así como la presentación del presupuesto y la posterior formalización del acuerdo con el cliente.
- Procesos de Producción: Garantizando siempre el cumplimiento del acuerdo firmado con el cliente se realizan las tareas de gestión de las necesidades del cliente: la traducción, revisión, verificación, entrega de la traducción, etc.
- Procesos de Posproducción. Este proceso incluye cuestiones propias de facturación así como de su nivel de satisfacción con el servicio prestado.
Para obtener o mantener estas certificaciones Okodia pasa anualmente una auditoría interna, así como otra externa de seguimiento o recertificación por medio de un Organismo de Certificación externo a la empresa (SGS). El objetivo de estas auditorías es comprobar que el sistema de Gestión de Calidad interno cumple con los objetivos marcados, así como los requisitos recogidos en los procedimientos de trabajo.
📚 Recursos y bibliografía
Norma y certificado
La norma ISO9001 al completo se puede descargar y leer aquí. También se puede leer nuestra política de calidad aquí.
Finalmente, Okodia es auditada todos los años por una empresa externa (SGS) especializada en normas de calidad y cuya aprobación genera nuestro certificado de calidad para la norma ISO9001, que se puede descargar aquí.