MC – Manual de calidad
1. Presentación
OKODIA es una agencia de traducción especializada en traducción científica, traducción audiovisual, traducción financiera y traducción turística ubicada en Barcelona pero con servicio a clientes de cualquier punto del planeta gracias al uso de las Nuevas Tecnologías.
OKODIA pone a disposición de sus clientes una red de traductores profesionales nativos para dar servicio a cualquier combinación de idiomas que necesiten.
Las principales ventajas de OKODIA son:
- Trabajamos con un gran equipo de traductores profesionales y comprometidos con la calidad nativos en inglés, francés, alemán, italiano, catalán, euskera, gallego, árabe, ruso, chino, griego, etc.
- Desde el primer día contarás con tu propio asesor lingüístico, un gestor de proyectos propio que optimizará el tiempo que debes dedicar a los proyectos de traducción.
Te garantizamos tarifas trasparentes, sin letra pequeña y ajustadas a los requerimientos reales de tu proyecto.
2. Alcance y Exclusiones
Para demostrar la capacidad de proporcionar productos que satisfagan los requisitos de nuestros clientes, además de los legales y reglamentarios, aumentar la satisfacción de tales clientes y conseguir la apertura a nuevos mercados que nos aseguren la viabilidad económica y rentabilidad organizacional, OKODIA ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a las Normas ISO 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 18587:2020.
El cumplimiento de los requisitos de esta norma para nuestro Sistema de Gestión de la Calidad se recogen en el presente Documento, al que denominamos Manual de Calidad, y todos aquellos que se derivan de éste y que se citan en cada uno de los capítulos que configuran tal documento.
El alcance de esta implantación y su posterior certificación comprende la actividad de: “Servicios de traducción y revisión” (ISO 9001:2015 e ISO 17100:2015) y «Servicios de traducción automática y posedición» (ISO 18587:2020).
Como consecuencia del tipo de actividad desarrollada por la organización, al Sistema de Calidad implantado en OKODIA no le aplica el punto 8.3 Diseño y desarrollo.
La no aplicación del apartado 8.3 se debe a que OKODIA no requiere del diseño previo de su actividad ya que solamente traduce y revisa textos técnicos proporcionados por sus clientes.
3. Subcontratación
OKODIA subcontrata de manera habitual la realización de actividades de traducción y revisión. El control sobre esta subcontratación se realiza según lo recogido en la documentación del Sistema, más concretamente, en los Procedimientos CD004 – RRHH y CD005 – Compras y proveedores.
4. Política de Calidad
La Dirección de OKODIA ha establecido la Política de Calidad para asegurar que es adecuada a la organización, al contexto de la organización e incluye el compromiso de mejora continua. Esta Política es la base para establecer los objetivos de calidad, es entendida, comunicada a toda la organización y accesible a todo el personal a través de la red interna de la organización.
La Política está disponible a todas las partes pertinentes siempre que estas lo soliciten y ha sido comunicada para el entendimiento y aplicación en la organización y a todos los colaboradores externos. La política es revisada periódicamente en el Informe de revisión por la Dirección.
5. Organización
La organización de OKODIA queda definida en el Organigrama, en el que se definen las autoridades y las relaciones jerárquicas y funcionales existentes en la empresa.
Las principales funciones y responsabilidades quedan definidas por la Dirección en las Fichas de perfil de puesto.
La Dirección ha establecido que el Gerente representa a la dirección en términos de la Gestión de la Calidad, el cual con independencia de otras responsabilidades, tiene autoridad para:
- Asegurar que los procesos del sistema de gestión de la calidad son establecidos, implantados y mantenidos.
- Informar sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad a la Gerencia, y de cualquier necesidad de mejora.
- Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de las partes interesadas en todos los niveles de la empresa.
Interrumpir el proceso productivo en caso de detectar desviaciones respecto a los requisitos especificados y de inmovilizar los productos no conformes.
6. Estructura del Sistema de Calidad
OKODIA tiene establecido, documentado, implementado, mantiene al día y mejora la eficacia del sistema de gestión de la calidad de acuerdo con los requisitos de las Normas ISO 9001:2015, ISO 17100:2015 e ISO 18587:2020. El Sistema de calidad se estructura con un Manual de Calidad y con diferentes Procedimientos que describen la operativa interna de la organización.
El Manual de Calidad y los Procedimientos son de obligado cumplimiento para todo el personal de la organización que debe velar por su confidencialidad y control, para lo cual dispondrán de acceso a la totalidad del sistema documental original y completo a través de Okopedia.
Los principales documentos que conforman el Sistema de calidad de OKODIA son:
- Manual de calidad
- CD001 – Gestión de la información documentada
- CD002 – No conformidades y acciones correctivas
- CD003 – Auditorías internas
- CD004 – RRHH
- CD005 – Compras y proveedores
- CD006 – Planificacion, seguimiento y análisis
- CD007 – Comercial
- CD008 – Prestación del servicio
- CD009 – Gestión de los riesgos y oportunidades
- CD010 – Posedición
7. Interacción de Procesos
OKODIA determina la secuencia y la interacción de los procesos definidos en el Anexo I Mapa de procesos.
8. Plan de comunicación
La Dirección de OKODIA determina las comunicaciones internas y externas periódicas y necesarias para complementar el Sistema de Calidad en el Plan de Comunicación.
9. Infraestructura
OKODIA determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. OKODIA solamente dispone de los equipos y de la infraestructura informática necesaria para el desarrollo de su actividad, no requiriendo labores de mantenimiento preventivo.
En cuanto a los equipos de seguimiento y medición, la organización dispone de una herramienta para la realización de traducciones automáticas. La validación de los resultados de dicha herramienta se realiza mediante las revisiones realizadas en las traducciones automáticas complejas llevadas a cabo por los revisores en cada uno de dichos proyectos.
10. Cumplimiento de puntos de Norma
Para implementar y mantener actualizado el Sistema de Calidad en la organización y para evidenciar el cumplimiento con los diferentes requisitos de la Norma ISO 9001:2015, OKODIA identifica:
- El Contexto de la organización, interno y externo, así como sus partes interesadas, de manera periódica, en el Informe de revisión por la Dirección.
- El Liderazgo y compromiso de la Dirección, por medio de la Política de calidad y de los Objetivos, así como la definición de roles, responsabilidades y autoridades a través del Organigrama y de las Fichas de puestos de trabajo.
- La Planificación, a través de la identificación y análisis de Riesgos y oportunidades en el Listado de riesgos y oportunidades y el Informe de revisión por la Dirección, así como mediante la definición y seguimiento de los Objetivos de calidad.
- El Apoyo, proporcionando los recursos humanos adecuados en cuanto a competencia y ambiente de trabajo, según lo especificado en el Procedimiento CD004 – RRHH así como la infraestructura necesaria para la prestación de los servicios. Además, dispone de un Plan de Comunicación y de la documentación necesaria según lo definido en el Procedimiento CD001 – Gestión de la información documentada.
- La Operación, según lo definido en los procedimientos CD007 – Comercial y CD008 – Prestación del servicio.
- La Evaluación del desempeño, según lo definido en los procedimientos CD003 – Auditorías internas y CD006 – Planificacion, seguimiento y análisis.
- La Mejora, según lo definido en el procedimiento CD002 – No conformidades y acciones correctivas.
11. Correspondencia entre ambas Normas
La correspondencia entre los requisitos de la Norma ISO9001, la Norma ISO17100 y la Norma ISO18587 se expone en esta tabla.
Anexo I. Mapa de procesos
